Microsoft Have an AI Loyalty- की समस्या है

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ रही है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) हमारे रोजमर्रा के जीवन में अधिक से अधिक प्रचलित होती जा रही है। सिरी और एलेक्सा जैसे वर्चुअल असिस्टेंट से लेकर नेटफ्लिक्स और अमेज़ॅन पर सिफारिशों तक, एआई पहले से ही हमारे द्वारा नियमित रूप से उपयोग किए जाने वाले कई उत्पादों और सेवाओं में गहराई से अंतर्निहित है। हालाँकि, जब प्रेरक ब्रांड निष्ठा और विश्वास की बात आती है, तो Apple और Google जैसे प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में Microsoft की कमी महसूस होती है।

Microsoft Have an AI Loyalty

कंसल्टेंसी ब्रांड कीज़ द्वारा ब्रांड वफादारी पर हालिया शोध के अनुसार, ऐप्पल स्मार्टफोन, हेडफ़ोन और टैबलेट जैसी श्रेणियों पर हावी है। लैपटॉप और टीवी के मामले में सैमसंग सबसे आगे है। ये “वफादारी जगरनॉट्स” ऐसे ब्रांड हैं जिनके साथ उपभोक्ताओं का गहरा भावनात्मक संबंध है और उनसे उच्च उम्मीदें हैं।

लेकिन माइक्रोसॉफ्ट विजेताओं के समूह से विशेष रूप से अनुपस्थित है।

यहां तक ​​कि उन क्षेत्रों में भी जहां माइक्रोसॉफ्ट ने भारी निवेश किया है, जैसे टीम्स के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, वे श्रेणी के नेता ज़ूम से पीछे हैं। और खोज में, एआई-संवर्धित बिंग पर ओपनएआई के साथ माइक्रोसॉफ्ट की साझेदारी के बावजूद Google अभी भी सर्वोच्च स्थान पर है।

इसलिए जबकि Microsoft ने हाल के वर्षों में अपनी ब्रांड छवि में सुधार किया है, उसे अभी भी उस तरह की ग्राहक निष्ठा और विश्वास में तब्दील नहीं किया जा सका है जो Apple और Google को प्राप्त है। जब लोग एआई के बारे में सोचते हैं, तो वे माइक्रोसॉफ्ट की तुलना में उन दो तकनीकी दिग्गजों पर अधिक भरोसा करते हैं।

एआई वफादारी क्यों मायने रखती है?

जैसे-जैसे एआई अधिक उन्नत और सर्वव्यापी होता जाएगा, इस तकनीक में लोगों का विश्वास अर्जित करना महत्वपूर्ण होगा। हम पहले से ही चैटबॉट्स जैसे एआई सिस्टम के खिलाफ प्रतिक्रिया देख रहे हैं जो गलत सूचना फैलाते हैं या हानिकारक पूर्वाग्रह प्रदर्शित करते हैं।

जो कंपनियां खुद को एआई में नैतिक और भरोसेमंद नेताओं के रूप में स्थापित कर सकती हैं, उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है। उपभोक्ता आश्वस्त होना चाहते हैं कि एआई के साथ बातचीत करते समय उनका डेटा और गोपनीयता सुरक्षित रहेगी।

और पुराने “इंटेल इनसाइड” अभियानों के समान, एआई का समर्थन करने वाले एक प्रतिष्ठित ब्रांड का होना एक विक्रय बिंदु बन सकता है। उदाहरण के लिए, Apple सिरी के लिए प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में अपने सख्त गोपनीयता नियंत्रण और ऑन-डिवाइस प्रोसेसिंग को बढ़ावा देता है।

इसलिए जबकि Microsoft, Google या अन्य तकनीकी फर्मों की अंतर्निहित AI तकनीक समान हो सकती है, उपभोक्ताओं द्वारा उन ब्रांडों के प्रति वफादारी दिखाने की संभावना है जो पारदर्शिता और नैतिकता के आसपास उनके मूल्यों के साथ संरेखित होते हैं।

क्या माइक्रोसॉफ्ट एआई ट्रस्ट बना सकता है?

माइक्रोसॉफ्ट कुछ मायनों में भरोसेमंद एआई के निर्माण में अग्रणी बनने के लिए पूरी तरह तैयार है।

OpenAI के साथ इसकी साझेदारी GPT-3.5 जैसी अत्यंत उन्नत भाषा AI को Microsoft के हाथों में देती है। बिंग में स्रोतों का हवाला देने और बेहतर तथ्य जाँच जैसी सुविधाएँ Microsoft की प्रतिष्ठा को बढ़ाने में मदद कर सकती हैं।

और माइक्रोसॉफ्ट के रिस्पॉन्सिबल एआई स्टैंडर्ड जैसी पहल कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों के विकास में सीधे तौर पर नैतिकता लाने की कोशिश करती है। बायोमेट्रिक निगरानी और अंतर्निहित पूर्वाग्रह जैसे उपयोग के मामलों के बारे में स्पष्ट सिद्धांत और सीमाएं रखना माइक्रोसॉफ्ट की जिम्मेदारी को दर्शाता है।

माइक्रोसॉफ्ट को क्या करने की आवश्यकता है

यदि Microsoft AI में अपनी ताकत को बेहतर ब्रांड निष्ठा और विश्वास में बदलना चाहता है, तो उसे कुछ प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है:

1. मार्केटिंग और मैसेजिंग

उपभोक्ताओं के लिए विपणन में माइक्रोसॉफ्ट हमेशा अच्छा नहीं रहा है। उन्हें इस बारे में सम्मोहक संदेश की आवश्यकता होगी कि आपको Google या किसी अन्य तकनीकी दिग्गज की तुलना में बिंग के AI पर भरोसा क्यों करना चाहिए।

पारदर्शिता रिपोर्ट, जिम्मेदार विकास प्रथाओं को प्रदर्शित करना और विज्ञापनों में आम लोगों को शामिल करना जैसी चीजें Microsoft को अधिक भरोसेमंद बना सकती हैं। भावनात्मक संबंध बनाने के बाद तकनीकी चर्चा को दूसरे स्थान पर आना चाहिए।

2. मूर्त विश्वास सुविधाएँ

केवल यह कहना पर्याप्त नहीं है कि AI भरोसेमंद है – आपको ठोस सुविधाएँ और नियंत्रण बनाने होंगे जो लोगों को आप पर भरोसा करने के अच्छे कारण दें।

आसान ऑप्ट-आउट, एआई कैसे निर्णय लेता है इसकी दृश्यता, डेटा के आसपास मजबूत गोपनीयता सुरक्षा और हानिकारक परिणामों को रोकने के लिए रेलिंग जैसी चीजें टेबल स्टेक होंगी।

3. व्यवहार में जिम्मेदार एआई

माइक्रोसॉफ्ट केवल रिस्पॉन्सिबल एआई पर बात नहीं कर सकता – उन्हें इस पर चलने की जरूरत है। इसका मतलब है कि एल्गोरिथम पूर्वाग्रह जैसे मुद्दों की जांच करना और उनका समाधान करना, अधिक विविध टीमों का निर्माण करना, और समस्याग्रस्त उपयोग के मामलों से सक्रिय रूप से बचना जो विश्वास को कमजोर कर सकते हैं।

चल रही समीक्षाएं, बाहरी ऑडिट और पारदर्शिता उपभोक्ताओं को यह दिखाने में महत्वपूर्ण होगी कि नैतिकता के लिए उनके उच्च मानक केवल एक पीआर अभ्यास नहीं हैं।

4. समय के साथ विश्वास अर्जित करना

अंततः विश्वास ग्राहकों द्वारा कई वर्षों से लगातार सही कार्य करने से आता है। माइक्रोसॉफ्ट को धैर्य की आवश्यकता होगी क्योंकि वे एआई में विश्वास और विश्वसनीयता के आसपास ब्रांड धारणाओं को बदलने की कोशिश कर रहे हैं।

खोज और व्यावसायिक उपयोग के मामलों जैसे क्षेत्रों में उपभोक्ताओं को पहले बेहतरीन अनुभव प्रदान करना भविष्य में और अधिक उन्नत एआई अनुप्रयोगों में विश्वास के लिए मंच तैयार कर सकता है। यदि वे शुरुआत में ही नैतिकता या सुरक्षा पर लड़खड़ाते हैं, तो यह दशकों तक उपभोक्ता के भरोसे को कमजोर कर सकता है।

रास्ते में आगे

मोबाइल और इंटरनेट के बराबर AI अगला प्रमुख कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म है। जो कंपनियां विश्वास और वफादारी पर शुरुआती बढ़त लेती हैं, वे इस क्षेत्र में एक टिकाऊ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल कर सकती हैं।

जबकि माइक्रोसॉफ्ट अतीत में उपभोक्ता निष्ठा के मामले में लड़खड़ा गया है, वे नैतिक एआई विकास में गड़बड़ी कर रहे हैं जो उस गंभीरता का संकेत देता है जिसमें कई अन्य तकनीकी कंपनियों की कमी है।

यदि इसे मजबूत ब्रांड मैसेजिंग, जिम्मेदारी के प्रति ठोस प्रतिबद्धताओं और निरंतर निष्पादन के साथ जोड़ा जाए – तो माइक्रोसॉफ्ट एक एआई पावरहाउस में बदल सकता है जिसे उपभोक्ता वास्तव में प्यार और विश्वास करते हैं। लेकिन उन्हें प्रतिद्वंद्वियों के साथ भावनात्मक संबंध की खाई को पाटने में महत्वपूर्ण काम करना है।

उन्नत एआई के आम हो जाने के बाद उपभोक्ता अंततः विश्वसनीयता और सुरक्षा जैसे ब्रांडों को कैसे देखते हैं, यह अभी भी अस्पष्ट है। लेकिन शुरुआती संकेत ऐसे माहौल की ओर इशारा करते हैं जहां जिम्मेदार विकास, नैतिकता और विश्वास महत्वपूर्ण होगा।

माइक्रोसॉफ्ट के पास अभी बेहतरीन शुरुआत है। लेकिन इसे हासिल करने के लिए अच्छी तकनीक से कहीं अधिक की आवश्यकता है – इसका मतलब उन उपभोक्ताओं के साथ महान ब्रांड संबंध बनाना है जो वर्तमान में ऐप्पल, Google और अमेज़ॅन के प्रति उच्च वफादारी दिखाते हैं।

यदि Microsoft AI में सक्रिय विश्वास-निर्माण के साथ उपभोक्ताओं पर अपने नए सिरे से ध्यान केंद्रित कर सकता है, तो यह अंततः केवल उद्यम ग्राहकों से परे वफादारी हासिल कर सकता है। आज नैतिक एआई विकास को गंभीरता से लेते हुए, माइक्रोसॉफ्ट कल का उद्यम तकनीकी दिग्गज बनने के लिए आधारशिला तैयार कर रहा है।